Amedia, okuyucu ihtiyaçlarını karşılamak için paket abonelik ürününe nasıl ince ayar yaptı?

Ürün Başkanı Ole Werring, katılımcılara birkaç yıl önce, Amedia’nın abonelerin birçok başlığın içeriğine erişmesine izin verecek olan +Alt’ı oluşturmaya karar verdiğini söyledi. DME, Nisan sonunda Viyana’da.

100’den fazla (çoğunlukla yerel) haber başlığı ve 1.100 gazeteciyle Amedia, küçük bir ülkedeki büyük bir medya grubudur: Norveç’in 5,5 milyonluk bir nüfusu vardır. Werring, bu nüfusun yüksek bir yüzdesinin ülkenin çeşitli yerleriyle doğrudan bağlantıları olduğunu söyledi.

Kendisini örnek olarak veren Werring, Norveç’in güneybatı kıyısındaki Bergen’de doğduğunu, ancak büyüdüğünü ve ülkenin merkezine yakın Trondheim’da üniversiteye gittiğini söyledi. İlk işi kuzeydeydi ve ardından güneydoğudaki Oslo’ya taşındı. Norveç’in ortasındaki dağlarda bir kulübesi var ve en küçük oğlu kuzeyde yaşıyor.

“Bu, aslında ülke çapında birçok yere yakın hissettiğim anlamına geliyor ve bu yerlerin hepsinde yerel haber medyamız var” dedi.

Norveçlilerin yüzde 20’sinin genellikle dağlarda veya ülkenin kıyılarında tatil kabinlerine sahip olduğuna dikkat çeken Amedia abonelerinin çoğu, ülkenin diğer bölgeleriyle bağlantılı hissediyor. Bu durum, okuyucuların yalnızca gerçekte yaşadıkları yerde haber kapsamı sağlayan yerel bir haber ürününe abone olacakları şeklindeki geleneksel inanca aykırıdır.

Bir iş ihtiyacını bir kullanıcı ihtiyacıyla birleştirmek

Grubun hem bir iş ihtiyacı (birçok başlık arasındaki ağ oluşturma fırsatlarından nasıl daha iyi yararlanılacağı) hem de bir kullanıcı ihtiyacı (Amedia’nın daha fazla haber sitesine daha kolay erişim talepleri) olduğunu fark ederek, “bu ihtiyaçların birbirini karşılamasına izin vermeye çalıştık. dedi.

Sonuç, kullanıcıların Amedia’nın tüm başlıklarından haber almasına olanak tanıyan, +Alt adlı çoklu abonelik paketi ürünü oldu.

Ayrıca bakınız: Amedia Başkan Yardımcısı Pål Nedregotten ile son röportajımız

Werring, pandemi sırasında başlatılan yayınevinin, okuyucuların bir gazete aboneliğinden o zamanki toplam 73 başlığa ücretsiz olarak yükseltebilecekleri bir test yaptığını söyledi.

Yükseltme ücretsiz olsa da, Amedia’nın tüm başlıkları sabit ödeme duvarlıdır, bu nedenle herhangi bir içeriği görmek için bir okuyucunun zaten ödeme yapan bir abone olması gerekir. Ve başlangıçta ücretsiz olsa da plan, sonunda +Alt için ek bir ücret almaktı (şu anda öyle yapıyorlar).

“Takım olarak bundan ne kadar kazanacağımızı merak ettik. Kaç abone yükseltilecek? Bir meslektaşım ’50 bin upgrade yaparsak kafamı kazıtırım’ dedi” dedi.

İlk 24 saatte 51.000 yükseltme aldılar.

İki ay sonra bu sayı 170.000’e ulaştı.

Bunalmış kullanıcılar arasında memnuniyetsizlik

Ancak, yeni ürünle ilgili her şey pek iyi değildi.

Amedia’nın lansmandan kısa bir süre sonra yapmaya başladığı kullanıcılarla yapılan röportajlar, bazı önemli sorunları gündeme getirdi.

“Görüntülü röportajlar yapmaya çok erken başladık: ‘Bu konuda ne düşünüyorsun?’ ‘O nasıl çalışır?’ Aslında nasıl kullandıklarını görmek için onları filme alıyorduk. Ve geri bildirimler bizim için çok ilginç ve önemliydi. Bazı kullanıcılar bildikleri üç veya dört gazeteye eriştikleri için gerçekten mutluydular,” dedi Werring.

“Fakat çoğu kişi için bu ürünün kullanımı zordu. Belki de yerle ilgilendikleri halde gazetelerin adını bilmiyorlardı. … Sorun şu ki, çok fazlaydı ve gezinmesi zordu. Bundan nasıl değer elde edeceklerini gerçekten anlamadılar” diye ekledi.

Okuyucular ayrıca onlara her şeyi tek bir yerde bulmak ve göreceklerini ve okuyacaklarını bilmedikleri makaleleri bulmalarına yardımcı olacak şekilde kişiselleştirmek istediklerini söylediler.

Çizim tahtasına geri dön

Sönük bir ürün geliştirme ekibi çizim tahtasına geri döndü.

“Ne yapacağımızı bulmamız gerekiyordu,” dedi. “Sonuç şuydu: ‘Tüm içeriği tek bir platformda sunalım ve kullanıcılar ilgilendiklerini bulmamıza yardımcı olacaklar. Ve belki en üste biraz kişiselleştirme koyabiliriz.’ “

Ekip bir platform oluşturdu ve bu platforma her gün 1.000 haber eklemeye başladı. Ayrıca bütün bir geçmiş hikayeleri de yüklediler, dedi.

Werring’in ekibi ilk sürümü Mayıs 2021’den Ağustos 2022’ye kadar oluşturdu ve ardından piyasada test etmeye başladı.

“1000 kullanıcıyla test ettik ve üç ay boyunca test ettik” dedi.

Testler büyük ölçüde, akılda tutmanın en önemli parametre olduğu kantitatif ölçümlere dayanıyordu. Werring, yüksek elde tutma, insanların geri geldiği anlamına gelir, bu da kullanıcıya değer kattığı anlamına gelir.

“Düşük tutma oranımız varsa, bazı sorunlarımız var: ya onların ihtiyaçlarını karşılamıyoruz ya da çözmemiz gereken bazı sıkıntılı noktalar ya da sorunlar var” diye ekledi.

Ayrıca, işte veya sokakta, aile üyeleriyle vb. çeşitli yerlerde insanlarla konuşmak da dahil olmak üzere birçok başka test yaptılar.

Werring, “Bunlar genellikle kullanıcılarla 30 dakikalık derin görüşmelerdir” dedi. “Ayrıca bazen bağımsız bir sese sahip olmak için harici şirketlerle testler yapıyoruz çünkü kendi ürünümüzü test etmeye çalıştığımızda her zaman biraz önyargılı oluyoruz.”

Hayal kırıklığı yaratan sonuçlar

İlk haftadan sonra okuyucuların ortalama sadece yüzde 10’u ürünü tekrar kullandı. ikinci week, bu yüzde 8’e düştü.

Werring, “Daha fazla haftamız olsaydı, daha kötü rakamlar görürdük ve sonrasında sayılar düşmeye devam etti,” dedi. “Aslında başarısız olduğumuz sonucuna vardık: ürünle ilgili bir sorun vardı. Sonuç olarak, kullanıcı ihtiyaçlarını karşılamadık veya tanımlamadığımız bazı sorunlu noktalar vardı.

“Ve bunun üzerinde bir yıldır çalışan geliştirme ekibinin nasıl hissettiğini tahmin edebilirsiniz,” diye ekledi.

Neyin yanlış olduğunu öğrenmek için hemen yeni testler yapmaya başladılar. olduğuna dair güçlü bir hipotezleri vardı. Werring, tasarımda bir sorun olduğunu söyledi.

Görüşmeler sırasında çoğu kullanıcı aynı sorunlara işaret etti.

“Fikrin iyi olduğunu söylediler, ancak onu kullanmak çok kafa karıştırıcıydı” dedi.

Geliştirme ekibi daha sonra ne yapmaları gerektiğini belirlemek için üç günlük bir “Tasarım sprinti” yaptı.

Sorunu belirleyip çözüm bulduktan sonra gittiler. Werring, işe geri döndüğünü ve tüm hizmeti yeniden kurduğunu söyledi.

“Sorunun çözümü çok açık görünüyordu. Hizmeti aslında ikiye ayıracak yeni bir yapı oluşturduk” dedi.

Bir bölüm, okuyucuların ilgilendikleri belirli gazeteleri takip edebilecekleri bir “ana bölge” idi.

İkinci bölüm, platformun daha fazla kişiselleştirme sunabileceği ve kullanıcıların ülkenin geri kalanından başka türlü okumak istediklerini bilmeyecekleri daha fazla hikaye bulabilecekleri bir “keşif akışı” idi, dedi.

Werring, ürün geliştirme ekibinin yeni versiyonu yaklaşık 3-4 haftada oluşturduğunu, ardından geçen yıl Kasım ve Aralık aylarında yeni testler yaptıklarını söyledi.

Bu sefer kullanıcılar etkilendi.

Werring, ürün ekibinin artık biraz daha iyi hissettiğini söyledi. Bununla birlikte, okuyucuların söylediklerinin ve gerçekte yaptıklarının farklı olabileceğini de anladılar, bu yüzden sayılara çok dikkat ettiler.

“Alıkonmaya baktığımızda, soru şuydu: ‘Alıkonma sayıları onların söylediklerini doğrulayacak mı, doğrulamayacak mı?’

Üç ay içinde (bu yılın Ocak’tan Mart’a kadar) yaklaşık 10.000 okuyucuyu kapsayan üç kullanıcı kohortunda yapılan kapsamlı testlerden sonra, sonuçlar açıkça önceki versiyonun testlerinden çok daha iyi sonuçlar gösterdi.

“Birinci haftada dört kattan fazla akılda tutma oranı vardı ve altıncı haftada sekiz kattan fazla daha yüksek akılda tutma oranı elde ettik. Werring, “Son haftalara bakarsanız yüzde 50’nin üzerinde oranlar göreceğiz” dedi.

Revize edilmiş ürün Nisan ortasında piyasaya sürüldü

Artık ürün ekibi kesinlikle daha iyi hissetti ve lansman planlarını tartışmaya başladı.

Werring, “Bunun nasıl sonuçlanacağını bilmiyoruz, ancak geçen hafta (18 Nisan’da) bunu mevcut tüm kullanıcılara, yani Norveç’te 360.000 aboneye sunduk” dedi.

Abonelerle aynı evde yaşayan kayıtlı kullanıcıları da ekleyerek, yaklaşık yarım milyon Norveçlinin revize edilmiş ürüne aylık 299 NOK’tan (yaklaşık 25,60 Euro) başlayan bir fiyatlandırma stratejisiyle erişebildiğini söyledi.

Amedia daha sonra, okuyucuları arasında +Alt ürününün farkındalığını artırmak için dijital kullanıcılarına yönelik bir kampanya başlattı. Önümüzdeki birkaç hafta içinde Werring, abone olmayanları hedefleyen ulusal kampanyalara da başlayacaklarını söyledi.

Amedia vakasının, özellikle +Alt modeliyle açıkça kendine özgü özellikleri var, ancak zayıflayan bir ürünü geliştirmek için izlediği süreç, herhangi bir yayıncının öğrenebileceği bir ders.