Norveçli Aftenposten, özellikler ve alışkanlıklar aracılığıyla elde tutmayı hedefliyor


Çoğu yayıncı, Aftenposten’in durumunda olmanın dijital reklamcılık hayaliyle gelen belirsiz doğaya hala büyük ölçüde bağımlıdır. Bununla birlikte, mümkün olduğunca çok sayıda ödeme yapan aboneyi elde tutmalarını sağlamak küçük bir başarı değildir ve kendi zorluklarını da beraberinde getirir.

Norveç’in kaliteli ulusal gazetesi olarak bilinen Schibsted’in sahibi olduğu Aftenposten yaklaşık 150.000 ücretli yalnızca dijital aboneye sahip, bu da 5,4 milyonun biraz üzerinde insanı olan bir ülkede oldukça büyük bir rakam.

Aftenposten, ayda yaklaşık 27 avro (veya yılda yaklaşık 325 avro) eşdeğerinde oldukça pahalıdır.

Schibsted’den Sidney Glastad, katılımcılara WAN-IFRA’nın Schibsted’s şirketinde gerçekleştirilen son Dijital Medya Avrupa konferansında katılımcılara şunları söyledi: “Bu nedenle, diğer platformlardaki insanlarla etkileşim kurmanın ve onları bize geri getirmenin ve ürünü kullanmanın yollarını bulmak bizim için gerçekten çok önemli” dedi. merkezi oslo’da.

Paylaşmak önemsemektir (ve elde tutmak için yararlıdır)

Yayıncı, kullanıcıları ve bundan sorumlu olan Glastad’ı elde tutmak için çeşitli özelliklerle sürekli denemeler yapar. büyüme ve hedef gruplar, en başarılı buldukları şeylerden bazılarını tartıştılar.

Örneğin, Aftenposten, abonelere dijital aboneliklerini başka biriyle paylaşma yeteneği verir ve aslında bu uygulamayı şiddetle teşvik ederler. Neden? Niye? Birincisi, kullanıcıların aboneliklerinde ekstra değer görmelerine yardımcı olur. Bir diğeri için, tutmada güçlü bir güçtür. Bir okuyucu aboneliğini iptal etmeye giderse, iptal sürecindeki ilk ekran aboneliğini paylaştığı kişinin adını gösterir ve kullanıcıya bu hediyeyi gerçekten almak isteyip istemediğini sorar.

“’Ekstra kullanıcınızı’ birisiyle paylaşmanız, bizim için elde tutma üzerinde gerçekten güçlü bir etkiye sahip. Glastad, “Çok sayıda insanın bunu yapması için her baskı yaptığımızda, gerçekten paylaşan insan sayısının patladığını görüyoruz ve hemen onların elde tutma oranlarının arttığını görüyoruz.” Dedi.

Elde tutmada yardımcı olduğunu buldukları diğer özellikler, kopya sürümleri ve uygulamalarıdır. Bu özelliklerden herhangi birini kullanan abonelerin abone kalma ihtimalinin çok daha yüksek olduğunu da sözlerine ekledi.

Sonra Aftenposten’in okuyucuları tekrar gelmeye devam etmeye teşvik ettiği sayısız yol var, örneğin insanları belirli bir günü belirli özellikler veya ürünlerle ilişkilendirmeye çalışmak gibi. Örneğin, okuyuculara haber podcast’lerinin odağını öğrenmek için Pazartesi günleri onları ziyaret etmelerini hatırlatmak veya Salı günleri aboneler, TV’de ne izleyeceklerine dair bir öneri okumak isteyebilirler.

Bunlar, okuyucuların düzenli olarak geri gelmesini sağlayacak alışkanlıklar yaratmayı amaçlıyor.

Alışma sürecinin aşamaları

Tüm bu özellikler ve alışkanlık oluşturucular, Aftenposten’in yeni aboneleri karşılama ve aynı zamanda yayıncının onları tutma çabalarını başlatmaya yönelik alıştırma sürecinin bir parçasıdır.

Glastad, basılı ve dijital olmak üzere farklı abonelik türlerine ve çeşitli farklı yaş gruplarındaki abonelere sahip olduklarından, aboneleriyle iletişim kurma biçimlerinin de farklılık gösterdiğini söyledi.

“Onboarding ile yaptığımız şey, elde tutmamızı gerçekten etkileyen küçük şeyler ve bunu nasıl dahil etmeye çalıştığımız ve abonelerimizle olan iletişimimize nasıl dahil etmeye çalıştığımız.” dedi.

Aftenposten’in birincil katılım aşaması, abonenin ilk gününden 52. gününe kadar sürer.

İkinci aşama, aboneliklerini henüz başka biriyle paylaşmamış olan kullanıcıların bunu yapmasını sağlamaya odaklanır. Glastad, “Bu tetik tabanlı, yani yalnızca paylaşmazsanız alırsınız,” dedi.

“Buna ek olarak,” diye devam etti, “tüm aboneler sadakat programımızdan her hafta, ayrıca yaş gruplarına ayrılmış teklifler alıyor, bu yüzden farklı yaş gruplarına farklı teklifler veriyoruz.”

Aboneler ayrıca Aftenposten’in editöründen yüksek açılma oranına sahip haftalık bir mektup alırlar.

İletişimimizi mümkün olduğunca alakalı hale getirmeye çalışıyoruz. Yaşa göre tetiklemek biraz eski moda gelebilir, ancak gerçekten işe yarıyor, özellikle sadakat programıyla ne tür teklifler gösterdiğimiz konusunda, çünkü bir nehir teknesi gezisine gitmek için can atan 30 yaşındaki pek çok kişi yok. İspanya’da 5 bin avroya mal oluyor” dedi.

Glastad, elde tutmaya katkıda bulundukları bazı özelliklerin haber bültenlerine kaydolan, podcast’lerini dinleyen ve zeka oyunlarını ve oyunlarını kullanan aboneler olduğunu söyledi. Ayrıca görüş ve yorum.

İletişim zorlukları

Bugünlerde öncelikle e-postayla gönderilen bir işe başlamanın bazı zorlukları var.

Glastad, “Giderek daha az abonemiz e-postalarını açıyor” dedi.

Yeni abonelerin yüzde 60’ından fazlası kaydolduktan sonra aldıkları ilk e-postayı açarken, sipariş onay e-postasını açarken, açılma oranı bundan sonra giderek düşüyor dedi.

“Beşinci e-postada oldukça düşük dönüşüm veya açılma oranları ve okuma oranları elde ediyorsunuz. Bu büyük bir zorluk. Yaptığımız bir şeyi gerçekten çok sayıda insanın anlamasını istiyorsak, bunu sipariş onayına koyarız,” dedi Glastad.

Aynı şekilde SMS, abonelerle en kişisel cihazlarında hızlı ve doğrudan iletişim kurmanın harika bir yolu gibi görünebilir, ancak aynı zamanda riskler de taşır.

“Bu gerçekten zor bir şey çünkü onu nasıl kullandığımıza çok dikkat etmemiz gerekiyor” dedi. “Birisi ‘Dur’ diye mesaj atarsa, bir bütün olarak Schibsted’e olan onayını geri çeker, bu yüzden onlarla hiç konuşamayız. Bu yüzden bunu nasıl kullandığımız konusunda gerçekten çok dikkatliyiz.”

Yine bir başka büyük zorluk, abone olan ve daha sonra temelde ortadan kaybolan ve asla siteye geri dönmeyen insanlardır.

Glastad, “Ürünle ilgilenen insanlara sahip olmayı gerçekten istiyoruz” dedi. “Bu çok büyük bir zorluk, bir nevi ölü abone olan abonelerin oranı. Bir daha görmediğin insanlar. Bir aboneliği olduğunu bilmeyen insanlar. Bunu unutmuş olabilirler. O zaman aniden abonelikten çıkabilecek birçok insan var. Örneğin, yakın zamanda Norveç’te en büyük bankalarımızdan biri, bankacılık uygulaması aracılığıyla tüm aboneliklerinizi iptal etmenize izin verdi. Bu, pek çok insanın, sahip olmak istemedikleri abonelikleri olduğunu hatırlamalarına neden oldu.”

Abonelerin dahil olmasına izin verin

Bu sorunlar bir yana, Aftenposten, yerleşik deneyleri sırasında bir dizi pozitif korelasyon keşfetti.

Biri, abonelere ürün hakkında bilgi verecek üç tür Aftenposten personeli arasından seçim yapma seçeneği sundukları kişileştirilmiş on-boarding. İlk 30 gün boyunca takip edecekleri bir gazeteci, yorumcu veya editör seçebilirler.

“Bu oldukça eğlenceliydi,” dedi. “Yenilemeleri artırdı, ancak yalnızca aktif olarak seçenler arasında yenilemeleri artırdı.”

Aftenposten’in yeni abonenin takip ettiği kişi olarak bir gazeteci, yorumcu veya editör olup olmayacağına kendisinin karar verdiği bir versiyonu da denediklerini, ancak bunun da işe yaramadığını söyledi.

“Bundan çıkaracağımız sonuç, yeni bir abonenin aktif bir seçim yapması veya kendi ürünlerine gerçekten etkili olan bir tür kişiselleştirme yapmasıdır” dedi.

İlgili bir deneyde, abonelere günlük olarak kendilerine e-postayla gönderilen belirli bir makale türünü alabilecekleri günlük bir makale sundular. Günlük bir “görüş ve yorum” makalesi veya “özellikler ve kültür” arasından seçim yapabilirler.

Glastad, bu deneyin de iyi karşılandığını belirterek, “kanaat ve yorum”u seçenlerin en yüksek yenileme oranına sahip olduklarını ve bunun oldukça ilginç bulduklarını da sözlerine ekledi.

Aftenposten’in bir sonraki planlı deneyleri arasında, video içeriği ile aboneleri elde tutmak arasında bir bağlantı olup olmadığını bulmak olduğunu ve sosyal medya çabalarının bir kısmını genişleteceklerini söyledi.

“Facebook’ta daha fazla test yapacağız çünkü bu, Norveç’teki en büyük medya kanallarından biri. Dolayısıyla bu, insanlara ulaşmak için gerçekten harika bir yol” dedi.


Kaynak : https://wan-ifra.org/2022/08/norways-aftenposten-looks-to-build-retention-through-features-habits/

Yorum yapın

SMM Panel PDF Kitap indir